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在线旅游投诉数量攀升携程和去哪儿位列前两

发布时间:2019-11-29 03:12:20

在线旅游投诉数量攀升 携程和去那儿位列前两位

在旅行上预订两张机票,发现地址填反了,结果3768元机票费只给退280元;在上预订首尔跟团游后,韩国暴发MERS疫情,退团只能退10%团费。昨天,北京市消协指导的消费者公布了今年3月至今,消费者受理在线旅游投诉统计,在38条投诉中,携程旅行和去那儿成为了投诉的前两位。今年以来,北京市消协指导的消费者()收到大量在线旅游投诉。据统计,2015年3月至今消费者共收到在线旅游投诉38条,占电商类投诉的55%,占总投诉的22%。其中有关携程旅行的投诉20条,占在线旅游投诉53%;有关去那儿的投诉12条,占在线旅游投诉32%,二者合计占到在线旅游投诉总量的八成多。被投诉的事由主要涉及机票的退改费、酒店房间的预定、出境游行程变更纠纷等。在线旅游消费者都遇到了什么样的麻烦?首先是在线旅游企业违约,消费者维权难。消费者梁女士投诉携程旅行称,全家两个月前在携程旅行预订了日本自由行套餐,可出发前一天晚上,被告知酒店满房不能入住,让消费者自己想办法。无奈之下,梁女士只好自己垫付24000元,办理入住当地的威斯汀酒店。由于此变动,其之前花480元在携程上购买的拼车服务也无法使用,在梁女士要求携程取消这项服务时,客服表示无法取消。后经消费者调解,携程才一次性赔偿梁女士两万多元酒店差价。其次,在线旅游市场监管不畅,消费者权益难保障。罗先生投诉,他在去那儿订了两张北京南苑机场飞安顺黄果树的机票,乘机当天因安顺大雾,临时取消航班。事后,罗先生多次联系去那儿。要求退款,对方均以航空公司系统升级为由,拒绝退款。“明明航空公司说票款已经退到了代理方,但去那儿就是推托不退费。”罗先生说,事情拖了两个多月,还是一分钱没退回。北京市消费者协会投诉与社会监督部主任陈凤翔分析,目前,消费者权益受到侵犯的主要原因归结于信息不对称,消费者的知情权、公平交易权、获知权、求偿权没有得到充分实现。一些旅游企业为了追求短期利益,规避风险打擦边球,甚至不惜损害消费者的合法权益,特别是新兴的在线旅游,由于存在涉及环节众多、相对模糊不清、尚未形成统一行业标准等问题,以至于许多消费者在通过在线旅游站购买旅游、出行产品后,权益受到侵害,维权难,容易吃“哑巴亏”。简单讲,这需要法律规制和社会共治。市消协将进一步履行公益职责,加大对严重侵害消费者权益案件的披露,威慑不法者,提示消费者。( 王薇)

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